La calidad es un valor de gran importancia que llega a ser determinante al ofrecer al público un producto o un servicio, la certificación ISO es precisamente una garantía de calidad con la que cuentan numerosas empresas.
¿Qué es una certificación ISO?
ISO son las siglas de International Standard Organization (Organización Internacional para la Normalización), se trata de un organismo independiente que reúne en la actualidad 162 miembros de distintos países distribuidos alrededor del mundo.
El principal objetivo de la ISO es determinar los requisitos necesarios para implantar y llevar a cabo un efectivo sistema de gestión de la calidad. Este sistema puede describirse como una estructura interna de trabajo, donde se documentan adecuadamente todos los procedimientos técnicos y gerenciales.
Este sistema de gestión de calidad se aplica a distintos componentes de la empresa:
- Procedimientos
- Documentos
- Estrategias
- Estructura organizacional
- Recursos
El objetivo de este sistema es ofrecerle al cliente un producto y/o servicio de la mejor calidad posible.
La certificación ISO es entonces una certificación de calidad, lo que le otorga a la empresa un reconocimiento mundial y garantiza que los productos o servicios que ofrece se producen de forma controlada y con la clara orientación de satisfacer plenamente al cliente.
¿Qué se necesita para obtener la certificación ISO?
La certificación ISO requiere principalmente de compromiso, pues la implementación de las normas ISO puede durar cerca de 12 meses, una vez toda la empresa se encuentra volcada a realizar este esfuerzo, se procede a las siguientes acciones:
- Se contratará a un consultor que acompañará a la empresa durante todo el desarrollo e implementación de las normas ISO
- Se establece cuál es el estado inicial de la empresa
- Se nombra a un responsable de los procesos de calidad
- Se comienza a desarrollar el sistema de gestión de calidad y posteriormente todo lo acordado se anota por escrito de forma ordenada a través de procedimientos
- Paralelamente se empieza a desarrollar de forma práctica el sistema de gestión de calidad, reajustándolo y mejorándolo siempre que proceda
- Cuando el sistema de gestión de calidad lleva implantado al menos 3 meses, se solicita la auditoría de certificación a un organismo internacional
También debe tenerse en cuenta que la certificación ISO demanda otros recursos de diversa naturaleza:
- Humanos: Todos los trabajadores deben estar comprometidos con la implementación del sistema de gestión de calidad, del mismo modo, la persona designada como responsable de calidad deberá dedicar al menos un 30 % de su tiempo a supervisar este proceso.
- Tecnológicos: Se debe contar con equipamiento informático.
- Económicos: La normativa ISO debe ser comprada e igualmente se debe contar con recursos para afrontar la intervención del consultor y la auditoría.
¿Cuántas auditorías se realizan para obtener la certificación ISO?
Tras la obtención de la certificación la primera auditoría se realizará una vez hayan pasado 6 meses y posteriormente, se realizará una vez al año hasta que concluyan los 3 primeros años.
La certificación ISO tiene una vigencia de 3 años, por ello, se requiere el compromiso de la empresa para superar una nueva auditoría cuando la anterior ya no disponga de vigencia, manteniendo los estándares de calidad requeridos.