22Dic/16

Formación en nutrición deportiva

Nutrición, , ,

Realizar una formación en nutrición deportiva puede aportarle a tu negocio numerosas ventajas, un valor añadido, una mejor atención al cliente y un mayor prestigio a la marca que representas, entre otras. En el siguiente artículo hablamos de la importancia que tiene este tipo de formación.

¿Quién puede realizar una formación en nutrición deportiva?

En la actualidad existe una gran oferta de cursos en nutrición deportiva, por lo tanto, existen opciones adecuadas para cualquier tipo de persona, sólo es importante elegir una formación cuyos requisitos estén en consonancia con las posibilidades del alumno.

Por ejemplo, si la formación en nutrición deportiva se ofrece como un máster universitario, es obvio que un requisito será una formación universitaria finalizada previamente, no obstante, en la mayoría de los casos restantes estos cursos van dirigidos a numerosos perfiles profesionales:

  • Profesionales diplomados en educación física
  • Profesionales sanitarios
  • Entrenadores y monitores
  • Personas no universitarias que desean especializarse en el ámbito de la nutrición deportiva
  • Amantes de la actividad física, el deporte y el fitness

¿Qué puede ofrecer una formación en nutrición deportiva?

La principal ventaja al realizar una formación en nutrición deportiva es que si trabajas en este ámbito tendrás mucho más que ofrecerle al cliente, ya que habrás adquirido conocimientos técnicos acerca de sus necesidades nutricionales y podrás asesorarlo adecuadamente, añadiendo un gran valor a los servicios y productos que se ofrecen.

Una adecuada formación en nutrición deportiva te permitirá:

  • Conocer los principios básicos de la nutrición deportiva y el metabolismo energético muscular
  • Conocer y diferenciar los distintos tipos de alimentos, macronutrientes y micronutrientes
  • Calcular el gasto energético de una persona y saber cómo distribuir los distintos macronutrientes
  • Conocer qué alimentos deben ingerirse y en qué momentos para optimizar la obtención de energía, el rendimiento deportivo y la recuperación muscular
  • Conocer las distintas ayudas ergogénicas (como por ejemplo los suplementos deportivos) y saber en qué situaciones deben emplearse

¿Cuál es el programa que se sigue en una formación en nutrición deportiva?

El temario propuesto en cada formación dependerá exclusivamente del centro formativo, no obstante, una formación completa en nutrición deportiva debería trabajar la siguiente temática:

  • Conocimientos básicos de alimentación y nutrición aplicadas al deporte
  • Componentes imprescindibles en la dieta de un deportista
  • El proceso de combustión de las grasas
  • Los procesos de desarrollo muscular
  • Relación entre nutrición, sueño y recuperación muscular
  • Nutrición específica para la recuperación muscular
  • Salud gastrointestinal, nutrición y ejercicio físico
  • La importancia de la hidratación
  • La toma de carbohidratos durante el ejercicio físico
  • La nutrición óptima previa a la competición
  • Manipular la ingesta de proteínas para favorecer la adaptación del organismo
  • Suplementos deportivos y complementos nutricionales
  • Nutrición para la mujer de deportista
  • Control y pérdida de peso
  • Nutrición aplicada a las distintas prácticas deportivas
  • Cómo individualizar la nutrición e hidratación en función de las características personales

Cómo habrás podido observar realizar una formación en nutrición deportiva te aportará un gran número de conocimientos que podrás emplear para mejorar la producción de tu empresa a través de un mejor servicio al cliente.

15Dic/16

La proteína whey, uno de los suplementos más vendidos

Suplementacion

Se estima que el mercado de la nutrición deportiva generará en Estados Unidos 8.500 millones de dólares para el año 2019 y esta misma tendencia al auge se observa también en Europa, ya que los suplementos deportivos son considerados también productos adecuados para la salud y el bienestar el consumo de los mismos no sólo se limita a deportistas asiduos al ejercicio físico sino a un rango mucho más amplio de personas.

De todos los suplementos deportivos la proteína whey o proteína de suero de leche sigue siendo uno de los más vendidos, tratándose de un complemento nutricional básico. Por ello es importante que la persona encargada de realizar las ventas al consumidor final conozca en profundidad este producto con el objetivo de brindarle la mejor información posible al cliente.

¿Qué es la proteína whey?

La proteína whey o proteína de suero de leche es un compuesto de proteínas de alto valor biológico (ricas en aminoácidos esenciales), que se extrae del suero de leche, un lácteo líquido obtenido en la elaboración de algunos quesos.

Esta misma proteína puede presentarse en tres formas comerciales:

  • Concentrado de suero de leche: Posee un nivel bajo de grasa y colesterol, no obstante, los hidratos de carbono presentes en la leche, o lactosa, tienen en esta presentación una concentración que oscila entre el 29 % y el 89 %.
  • Aislado de suero de leche: En este preparado se elimina la grasa y la lactosa, logrando que un 90 % o más del peso del producto se corresponda al contenido en proteínas.
  • Hidrolizado de suero de leche: Las proteínas contenidas en este tipo de preparación han sido predigeridas e hidrolizadas para que sean más fáciles de metabolizar. Debido a su bajo contenido en lactosa este producto puede causar menos intolerancias y reacciones alérgicas que otros tipos de proteína de suero de leche.

Usos principales de la proteína whey

Por el alto contenido en proteínas que presenta el suero de leche y la fácil asimilación de las mismas, este producto es generalmente empleado para cubrir las necesidades proteicas de los deportistas representando una ayuda para generar más fuerza y tejido muscular.

En algunas ocasiones hasta el 50 % de proteínas que llega a ingerir un deportista diariamente provienen del suero de leche, no obstante, este producto también es muy adecuado para perder peso, ya que además de ayudar a mantener la masa muscular permite reducir el exceso de apetito más fácilmente, debido al gran poder saciante de las proteínas.

¿Cómo se toma la proteína whey?

La toma de proteína whey más imprescindible debe darse después del entrenamiento ya que los músculos estarán más receptivos a incorporar componentes nuevos a su estructura, no obstante, realizar la toma fraccionada a lo largo del día puede mejorar la eficacia de la proteína whey, siempre que ésta se encuentre presente en la nutrición post entrenamiento.

La cantidad debe ajustarse en función de cada persona y de los objetivos de la misma, no obstante de forma genérica, cuando se quiere generar hipertrofia muscular se debe multiplicar el peso de la persona por 2.5 , el resultado serán los gramos de proteína whey que se deben fraccionar en varias tomas a lo largo del día.

 

08Dic/16

Las redes sociales como medio de publicidad

Novedades, ,

Un 48 % de los habitantes de España cuentan con perfiles en las redes sociales y en la actualidad estas herramientas representan mucho más que una forma de contacto virtual, son una plataforma idónea para que las empresas lancen su publicidad de forma muy efectiva.

La presencia de las redes sociales puede llegar a ser imprescindible

Los ciudadanos españoles que disponen de internet (un 77 % de los mismos) pasan de media 3,47 horas al día conectados a internet desde un ordenador y 1,55 horas conectados a internet desde un dispositivo móvil.

El acceso a las redes sociales se da durante 1,36 horas diarias y este espacio de tiempo representa para las empresas una gran oportunidad de dejarse ver, pero además, de una forma muy inteligente tal y como se explicará a continuación.

Las ventajas de la publicidad en las redes sociales

La publicidad en las redes sociales puede ser completamente gratuita cuando simplemente se hace referencia al hecho de estar presente en una determinada red social a través de una página o perfil.

No obstante, las redes sociales son conscientes del gran potencial publicitario que poseen y por ello ofrecen otros medios de publicidad que presentan un buen número de ventajas:

  • La publicidad en las redes sociales es mucho más económica que otro tipo de publicidad como por ejemplo la impresión de folletos o la presencia en prensa y revistas especializadas.
  • Este tipo de publicidad ofrece numerosas posibilidades de segmentación, lo que implica que los anuncios publicitarios llegarán exactamente a las personas interesadas en lo que ofrece la empresa. Es posible decidir quién verá el anuncio eligiendo el sexo, la edad y la zona geográfica, entre otros parámetros.
  • La publicidad en las redes sociales tiene un gran alcance y puede ser vista por millones de personas en un plazo de tiempo muy corto.
  • Con este tipo de publicidad los suscriptores y seguidores del perfil de la empresa pueden aumentar así como las personas interesadas en los productos pero que no conocían anteriormente la marca, de esta forma, se aumenta efectivamente la cartera de clientes.
  • La propia red social ofrece herramientas sencillas que permiten hacer un seguimiento exhaustivo de los anuncios publicados, comprobando la efectividad de los mismos para poder hacer los cambios oportunos en próximas campañas.
  • Las redes sociales ofrecen al cliente una experiencia más dinámica e interactiva lo que implica que la simpatía del cliente hacia la marca se ve aumentada.
  • La publicidad en las redes sociales no se limita a un único tipo de anuncio, estos pueden incluir textos, videos, imágenes y enlaces interactivos. Este es el ejemplo de Facebook, una de las redes sociales más utilizadas y que ofrece a las empresas hasta 9 tipos de anuncios adaptados a los distintos objetivos que pueda tener la empresa.

Si se quiere aumentar la cartera de clientes de forma rápida y económica la presencia y publicidad en las redes sociales es una herramienta más que recomendable y pasa a ser una acción de marketing imprescindible para el crecimiento de la empresa.

 

01Dic/16

Formación continuada para mejorar la atención al cliente

Novedades

Una adecuada formación continuada permite que los distintos profesionales puedan aumentar sus capacidades y conocimientos, lo que en consecuencia repercute de forma positiva sobre la empresa y el área específica donde haya sido asignado un determinado empleado.

Al mejorar las capacidades de los profesionales la formación continuada es también una herramienta muy valiosa para mejorar la atención al cliente.

¿Qué es la formación continuada?

La formación continuada o formación continua puede definirse como un conjunto de acciones formativas destinadas generalmente a aumentar la cualificación de los profesionales ocupados, de esta forma, a través de la formación individual del profesional se logra que la empresa cuente con una mayor competitividad.

La formación continuada también puede entenderse como una práctica que permite revisar los conocimientos ya adquiridos e incorporar otros nuevos, que no sólo tendrán un objetivo económico o empresarial sino que permitirán que el profesional pueda desarrollarse plenamente.

Un profesional bien preparado será sin lugar a dudas un profesional que pueda brindar una mejor atención al cliente, con todos los beneficios que esto aporta a la empresa, pasando por un aumento de las ventas y también un mayor reconocimiento.

¿Cuáles son los objetivos de la formación continuada?

Entre los principales objetivos de la formación continuada pueden destacarse los siguientes:

  • Responder a las necesidades específicas que presente la empresa.
  • Potenciar la competitividad de la empresa.
  • Reforzar la cualificación de los profesionales en los diferentes sectores que estos ocupen
  • Mejorar la situación laboral y profesional de los empleados o emprendedores que se formen
  • Adaptar los recursos humanos a las nuevas formas de organización de la empresa y las nuevas tecnologías

Formación continuada para mejorar la atención al cliente

Algunos tipos de formación continuada, además de ser gratuitos, se orientan de forma específica al personal que está en contacto con el cliente, aportando un interesante contenido para aumentar las habilidades del personal.

Un ejemplo de contenidos de formación continuada para mejorar la atención al cliente serían los siguientes:

  • Tipologías y comportamiento del cliente
  • Atención a clientes con necesidades especiales
  • Fórmulas para acoger amablemente al cliente
  • Cómo mejorar gracias a las quejas de los clientes
  • Comunicación eficaz con el cliente
  • Cómo transmitir un trato amable por teléfono, correo electrónico y a través de las redes sociales
  • La importancia del trabajo en equipo
  • Actitud positiva y mejora continua
  • Recomendar servicios y promociones de la empresa
  • Recomendar otros lugares de interés para el cliente

Otras posibilidades que ofrece la formación continuada

La formación continuada dirigida a mejorar la atención al cliente repercutirá de forma muy positiva sobre la empresa, no obstante, en el ámbito de la nutrición deportiva existen también otras formaciones muy adecuadas, como por ejemplo aquellas destinadas a mejorar los conocimientos de nutrición humana.

A su vez, muchos laboratorios ofrecen pequeños seminarios y formaciones con la finalidad de presentar adecuadamente los productos que comercializan y este conocimiento exhaustivo del producto facilitará indudablemente la venta del mismo.

 

28Nov/16

Datos imprescindibles sobre los suplementos deportivos

Suplementacion

Para vender adecuadamente un producto este debe conocerse en profundidad y el vendedor debe ser capaz de aportar toda la información que requiera el cliente. Por ello en este artículo mostramos aquellos datos imprescindibles acerca de los suplementos deportivos.

¿Qué es necesario saber acerca de los suplementos deportivos?

Cuanto más se conozca un producto, más sencillo resultará realizar la venta del mismo, no obstante, cada producto es único, ya que por ejemplo, si bien la L-carnitina es la misma sustancia en cualquier caso, la presentación del producto (polvo, líquido o comprimido) así como los excipientes utilizados, variarán en cada caso y pueden afectar a la eficacia de un determinado suplemento.

No obstante, resulta imprescindible conocer algunos datos ya que los mismos son aplicables a la totalidad de los suplementos deportivos:

  • ¿Qué es un suplemento deportivo? : Si bien parece una pregunta básica, es importante definirla con exactitud. Los suplementos deportivos son aquellos productos destinados a mejorar el rendimiento del atleta, generalmente se trata de complementos nutricionales a base de proteínas, aminoácidos, vitaminas, minerales o carbohidratos, no obstante, también pueden ser productos a base de plantas medicinales, ya que algunas de ellas, como el eleuterococo, sirven para aumentar la resistencia a los esfuerzos físicos.
  • ¿Los suplementos deportivos poseen efectos adversos? : Generalmente no pues la mayoría de los mismos contienen básicamente nutrientes y no presentan peligro alguno siempre que no exista ninguna enfermedad metabólica o bien enfermedad hepática o renal en el caso de las proteínas. No obstante, los suplementos deportivos a base de plantas medicinales sí pueden provocar efectos secundarios y deberá conocerse cada producto en concreto.
  • ¿Cualquier persona puede tomar suplementos deportivos? : La mayoría de las personas pueden tomar suplementos deportivos, no obstante, las personas que padecen intolerancia a la lactosa deben ser advertidas de que numerosos suplementos deportivos contienen este componente, aunque sea únicamente como excipiente. Lo mismo sucede con las personas intolerantes al gluten aunque afortunadamente cada vez es mayor el número de suplementos deportivos que se adaptan a estas necesidades específicas.
  • ¿Cuál es la principal función de los suplementos deportivos? : Es imprescindible conocer este dato para ofrecerle el mejor asesoramiento posible al cliente. Obviamente los suplementos deportivos tienen la función de mejorar el rendimiento, ¿Pero cómo? Complementando la dieta habitual del deportista, que debe ir acompañada de entrenamiento y descanso. Ningún suplemento deportivo está destinado a sustituir estos pilares básicos.
  • ¿Los suplementos deportivos pueden consumirse de forma indefinida?: Generalmente no, está práctica no es recomendable. El organismo se ve estimulado por los distintos productos nutricionales o herbales que se le puedan suministrar y no es adecuado que esta estimulación se dé de forma continua, la mejor opción es establecer ciclos de descanso.
  • ¿Cuál es el perfil principal del consumidor de suplementos deportivos?: Para mejorar la venta se debe conocer a qué grupo de personas va dirigido este tipo de productos. Un 63,1 % son hombres frente a un 36,9 % de mujeres, la edad oscila principalmente entre los 15 y 30 años y la experiencia deportiva que poseen es inferior a un año o igual a un año en el gimnasio.

Conocer y asimilar estos datos imprescindibles sobre los suplementos deportivos le permitirá al personal de ventas ejercer una actividad comercial más efectiva y en consecuencia más productiva para la empresa.

03Nov/16

Adquirir una franquicia: ventajas y desventajas

Legislacion,

Las franquicias se han extendido también al ámbito de la suplementación deportiva, y pueden ser una excelente opción, no obstante, conviene conocer con anterioridad qué implica este modelo de negocio.

¿Qué es una franquicia?

La franquicia puede definirse como la concesión de los derechos de explotación de una actividad, nombre comercial o producto, que una empresa otorga a una o varias personas.

Una franquicia suele concederse por un periodo de tiempo definido y en una determinada zona, quedando estipuladas todas las condiciones de cesión en un contrato que puede tener una vigencia que oscile entre los 5 y 30 años, y si bien existe la posibilidad de cancelación anticipada, el incumplimiento de alguna de las cláusulas puede tener consecuencias graves para el franquiciado (la persona que recibe los derechos de explotación).

Ventajas de la franquicia

La franquicia ofrece numerosas ventajas, las principales son las siguientes:

  • El negocio que se adquiere ya ha constatado su rentabilidad y su aceptación por el público.
  • El riesgo económico se reduce y además se cuenta con cartera de clientes desde el inicio de la actividad.
  • Al adquirir una franquicia se cuenta con el apoyo del franquiciador y con una política de empresa ya previamente establecida.
  • La publicidad y el marketing quedan cubiertos por el franquiciador, que al mismo tiempo ha de aportar asistencia técnica y formación continua.
  • Como las franquicias se asignan en una determinada zona y sin la existencia de otra en la misma, se reduce la competencia.
  • Al contar con la imagen de una empresa consolidada se cuenta con mayor solvencia frente a terceros en caso de ser necesario un préstamo económico, el cual también en numerosas ocasiones tramitará el franquiciador.
  • Se obtienen los beneficios de las grandes empresas pero con el manejo autónomo de un negocio pequeño.

Desventajas de la franquicia

Obviamente, la franquicia también presenta diversos inconvenientes, son los siguientes:

  • Inicialmente requieren una inversión económica alta, mayor que al emprender un negocio propio, pero estos gastos deben entenderse como una inversión cuyo objetivo es reducir los riesgos.
  • Se pierde la libertad de tomar cualquier decisión que afecte a la gestión de la empresa.
  • La franquicia conlleva el riesgo de una mala adaptación a las políticas centrales de la empresa.
  • Falta de titularidad sobre la marca comercial o el producto que se representa.
  • Depender de la gestión que realice el franquiciador.
  • Abonar de forma periódica parte de los ingresos económicos que se obtienen.
  • Si otra de las franquicias de la misma red posee un bajo rendimiento esto puede afectar negativamente al negocio.
  • Las cláusulas contractuales pueden otorgarle a la persona que cede la franquicia derechos de compra y rescisión del contrato.

Adquirir una franquicia presenta diversas ventajas y desventajas y un aspecto que determinará en gran parte el resultado es la ética del franquiciador, en este sentido, es necesario un estudio profundo de la situación antes de decidirse por este modelo de negocio.

 

27Oct/16

Los suplementos deportivos más vendidos

Suplementacion,

El mercado de los suplementos deportivos es muy amplio, lo que se traduce en una enorme cantidad de productos para elegir, no obstante, no todos poseen la misma demanda, por ello es importante conocer cuáles son aquellos que alcanzan una mayor venta.

¿Cuáles son los suplementos deportivos más vendidos?

Sin una rotación y venta adecuada de productos la empresa corre el riesgo de sufrir un exceso de inventario, lo que puede provocar grandes problemas financieros, en parte debido al riesgo de obsolescencia, ya que las existencias acumuladas pueden perder parte de su valor y acabar perdiendo funcionalidad en el mercado al que van dirigidas.

Si bien es importante contar con una amplitud de productos suficiente para poder satisfacer las demandas de los clientes, del mismo modo también es importante potenciar aquellos suplementos que estadísticamente demuestran ser los más vendidos.

Para la posterior comercialización de estos productos resultará imprescindible que el personal de ventas conozca las características básicas de los mismos:

  • Beta-Alanina: Se trata de un precursor de la carnosina, una molécula naturalmente presente en el cuerpo, principalmente en el tejido muscular, y cuya función más destacada es regular el pH del organismo, lo que permite prevenir la fatiga, acelerar la recuperación y aumentar el volumen del entrenamiento.
  • Glutamina: Es un aminoácido no esencial ampliamente publicitado como una extraordinaria ayuda para ganar masa muscular, ya que interviene en la síntesis de proteínas y promueve la formación de nuevos tejidos, además, es un agente imprescindible para el sistema inmunitario.
  • L-Carnitina: Es uno de los quemadores de grasa más vendidos, permite el transporte de los ácidos grasos hacia la mitocondria (central energética de la célula) para su posterior oxidación y producción de ATP.
  • Precursores del óxido nítrico: El óxido nítrico es un potente dilatador de los vasos sanguíneos, por lo tanto mejora la irrigación sanguínea al tejido muscular favoreciendo la hipertrofia. No obstante, se trata de un gas poco soluble en agua, por lo tanto, no puede ser consumido. En su lugar se emplean sustancias precursoras de la producción de óxido nítrico en el organismo. Los principales precursores son la arginina (aminoácido no esencial) y la citrulina (un aminoácido no proteico de origen vegetal).
  • Proteína de suero de leche: Es una de las proteínas de más fácil asimilación y mayor valor biológico, por ello es una de las más empleadas para lograr la cantidad diaria de proteínas que necesitan los deportistas.
  • BCAAs: Los suplementos que contienen aminoácidos de cadena ramificada (leucina, isoleucina y valina) son muy útiles para reducir la fatiga e incrementar la ganancia muscular debido a que producen un efecto anabólico.
  • Creatina: Se trata de una molécula naturalmente presente en el organismo que se encuentra en grandes concentraciones en el tejido muscular. Su función es almacenar energía que proviene de los fosfatos (fosfocreatina), la cual libera durante el ejercicio físico para mejorar la función muscular. Esto se traduce en unas mayores ganancias de fuerza.

Conocer cuáles son los suplementos deportivos más vendidos permite una mejor rotación de existencias, con todos los beneficios económicos que ello conlleva para la empresa.

 

20Oct/16

¿Qué es la certificación ISO?

Novedades, ,

La calidad es un valor de gran importancia que llega a ser determinante al ofrecer al público un producto o un servicio, la certificación ISO es precisamente una garantía de calidad con la que cuentan numerosas empresas.

¿Qué es una certificación ISO?

ISO son las siglas de International Standard Organization (Organización Internacional para la Normalización), se trata de un organismo independiente que reúne en la actualidad 162 miembros de distintos países distribuidos alrededor del mundo.

El principal objetivo de la ISO es determinar los requisitos necesarios para implantar y llevar a cabo un efectivo sistema de gestión de la calidad. Este sistema puede describirse como una estructura interna de trabajo, donde se documentan adecuadamente todos los procedimientos técnicos y gerenciales.

Este sistema de gestión de calidad se aplica a distintos componentes de la empresa:

  • Procedimientos
  • Documentos
  • Estrategias
  • Estructura organizacional
  • Recursos

El objetivo de este sistema es ofrecerle al cliente un producto y/o servicio de la mejor calidad posible.

La certificación ISO es entonces una certificación de calidad, lo que le otorga a la empresa un reconocimiento mundial y garantiza que los productos o servicios que ofrece se producen de forma controlada y con la clara orientación de satisfacer plenamente al cliente.

¿Qué se necesita para obtener la certificación ISO?

La certificación ISO requiere principalmente de compromiso, pues la implementación de las normas ISO puede durar cerca de 12 meses, una vez toda la empresa se encuentra volcada a realizar este esfuerzo, se procede a las siguientes acciones:

  • Se contratará a un consultor que acompañará a la empresa durante todo el desarrollo e implementación de las normas ISO
  • Se establece cuál es el estado inicial de la empresa
  • Se nombra a un responsable de los procesos de calidad
  • Se comienza a desarrollar el sistema de gestión de calidad y posteriormente todo lo acordado se anota por escrito de forma ordenada a través de procedimientos
  • Paralelamente se empieza a desarrollar de forma práctica el sistema de gestión de calidad, reajustándolo y mejorándolo siempre que proceda
  • Cuando el sistema de gestión de calidad lleva implantado al menos 3 meses, se solicita la auditoría de certificación a un organismo internacional

También debe tenerse en cuenta que la certificación ISO demanda otros recursos de diversa naturaleza:

  • Humanos: Todos los trabajadores deben estar comprometidos con la implementación del sistema de gestión de calidad, del mismo modo, la persona designada como responsable de calidad deberá dedicar al menos un 30 % de su tiempo a supervisar este proceso.
  • Tecnológicos: Se debe contar con equipamiento informático.
  • Económicos: La normativa ISO debe ser comprada e igualmente se debe contar con recursos para afrontar la intervención del consultor y la auditoría.

¿Cuántas auditorías se realizan para obtener la certificación ISO?

Tras la obtención de la certificación la primera auditoría se realizará una vez hayan pasado 6 meses y posteriormente, se realizará una vez al año hasta que concluyan los 3 primeros años.

La certificación ISO tiene una vigencia de 3 años, por ello, se requiere el compromiso de la empresa para superar una nueva auditoría cuando la anterior ya no disponga de vigencia, manteniendo los estándares de calidad requeridos.

 

13Oct/16

Los errores más comunes del vendedor

Novedades, ,

El personal de ventas debe contar con una clara orientación hacia el trato al público y con una estructura clara de trabajo, de lo contrario, es fácil cometer algunos errores que finalmente afectan de forma negativa a las ganancias de la empresa.

Los errores que debe evitar el personal de ventas

Los siguientes errores se producen de forma común en el personal de ventas y conviene conocerlos con antelación con la finalidad de evitarlos:

  • No conocer los objetivos de la empresa para la que se trabaja: Conocer profundamente a la empresa para la que se trabaja ayuda a tener una mayor seguridad en el momento de realizar una venta. Esta seguridad también es perfectamente percibida por el cliente, que adquiere mayor confianza al saber que está ante una compañía sólida y fiable.
  • No conocer el producto que se vende: El vendedor debe orientarse claramente hacia la plena satisfacción del cliente y para ello es imprescindible saber brindar toda la información necesaria acerca de un determinado producto. No conocer el producto que se vende es un gravísimo error pero también lo es no estar convencido acerca de la efectividad de ese producto.
  • No relacionarse con otras áreas de la empresa: Preocuparse únicamente de tener contacto con el cliente es un grave error pues sólo a través de una buena relación con otros profesionales de la empresa, el personal de ventas podrá conocer al cliente profundamente y desde otras perspectivas.
  • No detectar las necesidades del cliente: Un vendedor debe tener muy presente su objetivo de ventas, pero cuando está frente a un cliente la prioridad no es satisfacer las necesidades propias, sino ser capaz de detectar las necesidades del cliente para poder ofrecerle el producto que las cubra de la mejor forma.
  • Trasladar al cliente problemas personales: Si el vendedor influye de forma negativa en el cliente en un intento de simpatizar con el mismo lo más probable será alargar un procedimiento que finalmente no se trasladará en una venta.
  • Intentar realizar una venta en modo pasivo: Un buen vendedor debe evitar hablar demasiado, pues en una venta ¾ partes consisten en escuchar y sólo ¼ parte en hablar, no obstante, situarse en el otro extremo y ser completamente pasivo también es un error. Un vendedor que no muestra entusiasmo y que presenta sus productos de forma aburrida rara vez podrá causar una buena impresión en el cliente.
  • Baja tolerancia a la frustración: Uno de los mayores errores que puede cometer un vendedor es desanimarse cuando no obtiene los resultados deseados, dejando que la frustración se apodere de él, ya que esto afectará posteriormente de forma negativa a su productividad. Si bien el éxito en una venta depende en un 15 % de la experiencia técnica, el otro 85 % depende de las cualidades propias: adaptabilidad, creatividad, integridad y positividad.

Es importante que el personal encargado de la comercialización de los productos conozca cuáles son los errores más comunes del vendedor, para evitar caer en ellos al tratar de realizar una venta.

 

29Sep/16

La captación de clientes

Novedades

La captación de clientes

Dejando a un lado la afición y vocación que se pueda tener hacia el mercado de la nutrición deportiva, cuando esta afición se transforma en negocio, son otros factores los que adquieren una gran importancia y no pueden dejar de tenerse presentes.

En el mundo empresarial, los números hablan, lo hacen con contundencia y merecen toda la atención posible. Los ingresos que genera un negocio provienen principalmente de dos fuentes: los clientes actuales y los nuevos clientes.

La captación de clientes es aquel medio que a partir de diversas estrategias permite incrementar el volumen de ventas debido a la incorporación de nuevos clientes, en cambio, cuando el volumen de ventas simplemente quiere mantenerse, bastará con mantener el flujo de clientes con el que se cuente en la actualidad.

A continuación se expondrán los pasos básicos que deben seguirse para realizar un conjunto de actividades orientadas a la captación de clientes, no obstante, debe aclararse que cada empresa necesitará una estrategia completamente individualizada y que en cada caso en concreto se deberá tener en cuenta si se puede asumir el coste que requiere un proceso de este tipo.

Proceso de captación de nuevos clientes

El proceso de captación que se muestra a continuación es un proceso genérico pero que puede tomarse como referencia para la elaboración de un proceso que tenga en cuenta las características y particularidades de cada empresa.

  • Identificar los clientes potenciales: ¿Qué empresas o personas pueden llegar a adquirir los productos que se comercializan? Esta pregunta es la que se pretende responder al identificar los clientes potenciales. Para ello es importante contar con las sugerencias de los clientes actuales, pues los que ya utilizan el producto pueden tener gran idea acerca de qué personas o sectores van a necesitar lo que se vende. El siguiente paso es realizar un estudio de mercado. Finalmente se debe empezar a generar interés, siendo el mejor método para esto la publicidad en medios masivos.
  • Clasificar a los clientes potenciales: No todos los clientes potenciales son iguales, por lo tanto, posteriormente estos deben ser clasificados en dos grupos. El primer grupo será llamado “candidatos a clientes”, se trata de personas o empresas que no sólo están muy interesadas en los productos que se ofrecen, sino que además tienen un poder adquisitivo adecuado para realizar la compra. El segundo grupo será llamado “candidatos desechados”, se trata de personas o empresas que si bien tienen una fuerte predisposición para adquirir el producto, no cuentan con los medios necesarios para hacerlo.
  • Convertir a los candidatos en clientes de primera compra: Este paso es el más importante pues es el que efectivamente permite aumentar la cartera de clientes. El trabajo que realice el personal de ventas resultará crucial para que un candidato realice su primera compra como cliente. Obviamente, uno de los objetivos más importantes no será el simple hecho de efectuar una venta, sino de brindarle al cliente una experiencia altamente satisfactoria.
  • Convertir al nuevo cliente en un cliente habitual: Fidelizar al cliente para que éste compre los productos que se ofrecen de forma reiterada es lo que permitirá observar un verdadero aumento en las ganancias de la empresa. Para ello pueden emplearse distintas técnicas como la aplicación de descuentos o el seguimiento posventa.

Diseñar adecuadamente una estrategia de captación de clientes permite aumentar los ingresos del negocio siempre y cuando inicialmente se estudie si la empresa puede asumir los costos requeridos por este proceso.