Al ser un minorista de comercio electrónico la temporada navideña es una carrera de campeonato para ti, tus proveedores y clientes.
En fin, en temporada navideña debes prepararte para enfrentar los desafíos logísticos y al auge de las compras en línea.
Desde el listado de publicidad y la gestión de inventario hasta el servicio al cliente y la logística son factores clave. Desde nuestro punto de vista, la rapidez y la eficacia con que se ejecutan, deciden fundamentalmente si obtendrás rentabilidad de este período festivo que se extiende por muchas semanas.
En Kasnor.com nos aseguraremos como soporte que puedas crecer con tu tienda online a niveles que nunca imaginaste, siempre que sigas algunos consejos.
Optimiza los esfuerzos de marketing digital
Un plan de marca y marketing coherente, integrado y eficaz es el primer paso hacia el éxito.
Durante la temporada navideña, la clave para mantener la atención de los clientes es hacer eco de lo que les importa, ya que prestan más atención al listado o productos que se ajustan directamente a sus necesidades estacionales.
Por lo tanto, siempre debes realizar actualizaciones de la página de tu marca o solicitar a tu proveedor de dropshipping de nutrición deportiva… la tienda digital debe mostrarse siempre sólida y actualizada durante la temporada navideña…
Además deberás tener un presupuesto de publicidad y marketing antes de las fiestas de fin de año, puesto que el coste de publicar anuncios puede volverse caro rápidamente.
Asegúrate de elegir el horario de máxima audiencia para tu tienda online, de modo a garantizar el mayor retorno de la inversión en cada compra de anuncios.
Es mejor invertir tus recursos limitados en el período de tiempo más efectivo para maximizar el coste de publicidad.
Este horario por lo general comprende las primeras horas de la mañana de 8-9 AM, y de 8-9 PM por la tarde.
Aprovecha las técnicas de servicio al cliente
La temporada navideña es una de los mejores periodos en el año para que tu negocio se clasifique rápidamente en un sistema de clasificación y la clave para lograrlo es monitorear los indicadores clave, extraer la voz de los clientes y apuntar a una mayor tasa de satisfacción.
Para los indicadores clave, los comentarios negativos y las reclamaciones de contracargo deben estar en la parte superior de la lista, porque ayudan directamente a tu marca a identificar los defectos dentro del proceso operativo.
Siempre debes localizar los factores negativos que cambian las decisiones de compra de los clientes.
Todo esto nunca es suficiente para que tu tienda online mejore, ya que los clientes solo expresan su insatisfacción con los resultados, pero determinar la causa puede modificar los resultados y el nivel de satisfacción.
Por ejemplo, las quejas sobre la brecha entre las expectativas y lo que dan los productos reales generalmente apuntan a la falta de demostración visual en la página de listado de productos o en los materiales de marketing.
Por esto debes reforzar la conexión directa de tus clientes, entre su deseo por el producto y la satisfacción proyectada que obtendrán al comprar tu producto.
Este vínculo te ayudará a acelerar la última etapa de un embudo de compra y a convertir los deseos en compras reales, sobre todo en temporada navideña.
Prepárate con anticipación para el impacto logístico
La coyuntura actual ha cambiado la norma del comercio electrónico en línea y han planteado grandes retrasos para las cadenas de suministro ascendentes y descendentes
Esto ha hecho que muchas empresas comenzaron a enviar el inventario de las fiestas a principios de noviembre o, incluso antes.
La escasez mundial de materias primas está alargando el ciclo de fabricación en muchas verticales de la industria, además, la tarifa global de transporte de contenedores ha experimentado un aumento consecutivo desde el inicio de la pandemia y alcanzó un precio récord en agosto.
Aunque algunos transportistas han aumentado la capacidad unitaria para responder al aumento de precio, el tiempo de tránsito sigue siendo otra preocupación.
Frente a estos desafíos, la mejor solución que prepares y planifiques cada paso con anticipación, de la mano de Kasnor Logistic.
- Inicia un pronóstico de la demanda en estos momentos, completando una evaluación general.
- Promociona y trata de vender todos los regalos de la temporada navideña a final de noviembre.
- Reserva el envío de carga local y regional según los paquetes de respaldo que están disponibles.
Sin duda tienes que reaccionar aún más rápido en estas etapas clave para poder compensar este impacto.